Assistenza per articoli danneggiati, incompleti o errati

1. Ambito di applicazione

Questa informativa riguarda gli acquisti su vartriva.com e la gestione di danni di trasporto, componenti mancanti, difetti e differenze rispetto all’ordine.

Le collezioni interessate sono Vetrina, Pergola, Sedia da pranzo, Tiragraffi, Poltrona sospesa e Panca contenitore.

La procedura di assistenza affianca la garanzia legale e non introduce condizioni aggiuntive per esercitare i diritti del consumatore.

2. Controllo della consegna

Dopo il ricevimento è consigliato verificare:

integrità del collo e delle protezioni;
corrispondenza degli articoli con l’acquisto;
presenza di tutte le parti e degli accessori;
rotture, deformazioni e altre anomalie;
quantità e caratteristiche del contenuto.

In presenza di problemi, è opportuno evitare interventi che alterino gli elementi necessari all’accertamento. Un articolo con danni rilevanti per la sicurezza non deve essere utilizzato.

Bene, accessori, etichette e confezione dovrebbero essere conservati durante la verifica. L’assenza dell’imballaggio originale, di fotografie o di una riserva al corriere non determina automaticamente la perdita delle tutele legali.

3. Segnalazione

Il canale consigliato è client@vartriva.com.

Sono utili il riferimento dell’ordine, una descrizione dell’anomalia e, se disponibili, fotografie del bene, della confezione e dell’etichetta di trasporto. Filmati o altra documentazione devono riguardare il problema effettivo.

Le integrazioni richieste sono limitate agli elementi necessari. Un acquisto identificabile mediante altri dati non è escluso per la sola assenza del numero d’ordine.

4. Verifica e rimedi

La gestione comprende identificazione dell’acquisto, esame delle informazioni, accertamenti pertinenti e comunicazione dell’esito.

Secondo i presupposti legali, i rimedi comprendono integrazione delle parti mancanti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione con restituzione delle somme dovute.

Il consumatore sceglie tra riparazione e sostituzione nei limiti di legge. Il ripristino deve essere gratuito, eseguito entro un tempo congruo e senza inconvenienti significativi. Riduzione del prezzo e risoluzione operano nei casi previsti dal Codice del consumo.

Gli accertamenti con il trasportatore non subordinano il rimedio alla conclusione di una pratica di indennizzo. www.mimit.gov.it

5. Restituzione e responsabilità

Quando il rimedio richiede il rientro, è consigliato coordinare via email confezionamento e spedizione.

Le spese necessarie ai rimedi per danni di trasporto, errori di fornitura o difetti di conformità sono a carico del venditore. Non si applicano commissioni di reintegro.

Danni successivi derivanti da uso scorretto, modifiche o montaggio non conforme sono valutati secondo la loro origine. Tali circostanze non escludono automaticamente un difetto indipendente da esse.

6. Rimborso

Per la risoluzione dovuta a non conformità, la restituzione del prezzo è dovuta al ricevimento del bene o della prova della sua restituzione o spedizione.

Il pagamento utilizza lo strumento iniziale. Un’alternativa richiede l’accordo espresso del cliente e non comporta costi a suo carico.

I tempi bancari di accredito restano distinti dall’esecuzione del rimborso.

7. Riservatezza e contatti

La documentazione è utilizzata per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi e tutelare i diritti. Devono essere oscurati dati finanziari e informazioni di terzi estranei.