Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

1. Ambito

Questa politica riguarda gli acquisti effettuati su vartriva.com, incluse le collezioni Vetrina, Pergola, Sedia da pranzo, Tiragraffi, Poltrona sospesa e Panca contenitore.

Il reso commerciale di 30 giorni affianca il recesso legale e la garanzia di conformità, senza limitarli.

2. Recesso legale

Per gli acquisti a distanza soggetti alla relativa disciplina, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare il recesso senza motivazione.

Il termine decorre dal possesso materiale del bene da parte dell’acquirente o di un terzo designato, diverso dal vettore. Per articoli di un unico ordine consegnati separatamente, rileva il ricevimento dell’ultimo articolo; per beni suddivisi in lotti o parti, l’ultima consegna.

La dichiarazione deve essere inequivocabile e inviata entro la scadenza. Non occorre l’approvazione preventiva dell’assistenza. Restano applicabili proroghe ed estensioni previste dalla legge.

3. Reso commerciale di 30 giorni

Il cliente presenta la richiesta entro 30 giorni di calendario dalla consegna, comprendendo fine settimana e festività, senza proroga commerciale automatica.

La valutazione considera completezza, condizioni dell’articolo e circostanze dell’acquisto. Una richiesta tempestiva resta valida anche se esaminata successivamente.

Questo termine non limita le domande fondate sulla garanzia legale.

4. Richiesta e indirizzo di restituzione

È consigliato scrivere a client@vartriva.com, indicando:

riferimento dell’ordine o altra prova dell’acquisto;
nome e recapito dell’acquirente;
articoli interessati;
dichiarazione di recesso, richiesta di reso o descrizione dell’anomalia.

L’assenza del numero d’ordine non esclude la domanda se l’acquisto è identificabile mediante altri elementi.

L’indirizzo di restituzione coincide con quello del negozio:

vartriva
1394 Princeton Rd
Princeton, LA 71067
Stati Uniti

Il confronto via email facilita il coordinamento delle istruzioni, senza costituire un’autorizzazione obbligatoria per il recesso legale.

5. Spedizione e condizioni del bene

Nel recesso legale, il bene deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione. Il cliente conserva la prova dell’invio e utilizza protezioni adeguate.

Accessori, componenti ed elementi ricevuti devono accompagnare l’articolo. La confezione originale è consigliata; la sua assenza non comporta automaticamente il rigetto del recesso o della garanzia.

L’esame necessario a verificare natura, caratteristiche e funzionamento è consentito. Una diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori deve essere giustificata e proporzionata. Non si applicano trattenute forfettarie.

6. Costi

Il cliente organizza il reso ordinario e sostiene le relative spese. Non si applicano commissioni di reintegro o gestione.

Nel recesso legale, l’attribuzione dei costi diretti al consumatore richiede l’informazione preventiva prescritta. Per beni non restituibili normalmente per posta, si applicano anche gli obblighi informativi sul costo del rientro.

Per articoli difettosi, errati, incompleti o danneggiati durante il trasporto, le spese necessarie al rimedio legale sono a carico del venditore.

7. Esclusioni e garanzia

Le eccezioni al recesso operano soltanto nei casi previsti dalla legge, inclusi beni su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura.

L’appartenenza a una collezione non determina da sola un’esclusione. Le eccezioni non eliminano i rimedi per difetti.

La garanzia legale comprende riparazione o sostituzione gratuite e, nei relativi presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione. Per beni nuovi riguarda difetti originari manifestati entro due anni dalla consegna; l’azione per difetti non occultati dolosamente si prescrive in 26 mesi. www.mimit.gov.it

8. Segnalazioni di non conformità

La richiesta deve identificare acquisto e problema. Fotografie del bene e dell’imballaggio facilitano la verifica, ma la loro assenza non comporta un diniego automatico.

Gli accertamenti con il vettore non subordinano il rimedio del cliente alla conclusione di una pratica di indennizzo. Eventuali dinieghi o riduzioni devono indicare le ragioni pertinenti.

9. Importi e termini del rimborso

Nel recesso legale sull’intero ordine sono restituiti i pagamenti ricevuti, compresa la consegna standard meno costosa offerta. Restano esclusi i supplementi per una modalità più costosa scelta espressamente. Nei resi parziali, la quota di trasporto segue la disciplina e le circostanze dell’ordine.

Il rimborso è dovuto senza ritardo ingiustificato ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Salvo il ritiro offerto dal venditore, resta sospeso fino al ricevimento del bene o della prova della rispedizione, considerando il primo evento.

Per la risoluzione dovuta a non conformità, il prezzo è restituito al ricevimento del bene o della prova della sua restituzione o spedizione.

Per il reso commerciale, il rimborso spettante è elaborato dopo il rientro e le verifiche pertinenti, senza ritardi ingiustificati.

Si utilizza il mezzo di pagamento iniziale. Un’alternativa richiede accordo espresso e non comporta costi per il cliente. I tempi bancari di accredito sono distinti dall’esecuzione. www.mimit.gov.it